中青报·中青网记者 邢婷
深夜11点，济南12345热线大厅里电话响起。
“我不想活了……”电话那头，一个少年带着哭腔说。接线员几秒内完成工单流转，同步推送到12355夜间值守坐席。心理咨询师随即接通三方通话，40分钟后，少年的哭声渐渐平息，答应开门让母亲进来……
这是2025年以来济南12355接听的8165通电话的缩影。锚定青少年健康成长核心需求，团济南市委创新构建“一核引领、双轨支撑、N点辐射”工作模式，打造全维度、全周期、全领域服务体系，为泉城青少年心理健康织就一张无形的关爱之网。
2025年，济南市青少年健康成长服务中心落成。沙盘室、情绪宣泄室、团体辅导室一应俱全——这里集12355服务台、一站式服务空间、社会资源整合中心于一体，通过“线上+线下”联动、“预防+干预”并重、“政府+社会组织”协同，提供心理疏导、法律援助、家庭教育指导等专业咨询。
过去，针对青少年的心理疏导、法律援助和家庭教育指导分散在不同部门，往往“各吹各的号”，孩子们真正遇到问题反而不知道去哪儿求助。
团济南市委相关负责人介绍，济南市青少年健康成长服务中心将服务“打包集成”，让青少年进一扇门、找一个窗口，就能获得全链条的“一站式”呵护，“使青少年服务从‘单兵作战’走向‘握指成拳’，一举打破以往‘碎片化’困局”。
“您好，这里是济南12355，请问有什么可以帮您？”这句问候24小时不间断。
电话那头，有考前焦虑整夜失眠的高三学生，有和父母激烈争吵后把自己关进房间的少年，也有因校园人际困扰而默默流泪的初中女生……咨询师记不清多少个深夜在陪伴青少年中度过。
“很多孩子深夜打来电话，开口第一句往往是‘我没人可说’。”一名12355资深接线员说，那一刻，孩子们需要的不是道理，而是有人愿意听。
“我们能做的是耐心倾听，建立信任，了解原因，引导他们尊重并了解自己的内心感受，努力从受伤的情绪中‘抽离’出来，理性分析内心情绪的根源，让自己内心变得强大，学会理解自我、接纳自我。”在这名接线员看来，深夜里的每一次倾听，都是照进困境里的一束光。
服务既要“接得住”，更要“下得去”。团济南市委统筹推进12个区县服务站建设，结合区域特点开展定制化活动120余场。
“12355·青春护航号”上，孩子们辨认伪装成“奶茶”“糖果”的新型毒品，体验穿戴消防战斗服、操作高压水枪……“中心统筹、站点落地”的格局让城乡青少年在“家门口”就能享受专业服务。
团济南市委还创新系列工作品牌，护航青少年心理健康。
2026年，“12355·平安济南 青春护航行动”移动巡展、沉浸市集、专题讲座三管齐下，14场活动覆盖1.2万余人次。自护教育方面，“12355青春自护”“青春护航号”开展活动103场、覆盖7万余人次；心理健康教育方面，“12355中高考减压”“泉城·青松”112场活动为3.6万余名青少年送上“心灵按摩”；“12355·彩虹伞”“泉城·青益”以法治讲座、普法脱口秀等形式开展57场，覆盖近3万人次。
今年5月，在济南外国语学校，“12355·平安济南 青春护航行动”为2000余名学生带来一堂别开生面的“成长必修课”。普法脱口秀《就是这么简单》在欢声笑语中解读法律常识，心理情景剧《家庭规则怪谈》呈现青春期的沟通难题；操场上的互动体验区同样热闹——“毒品分类趣味投掷”“交通知识飞行棋”“网络安全投壶挑战”等自护游戏，以及“专注力挑战赛”“未来信箱”等心理拓展项目，让孩子们“玩中学、学中悟”。
对一些青少年来说，一次成功的干预，会让其人生轨迹回归正途。
16岁的小英（化名）因家庭变故误入歧途，初到青少年健康成长服务中心时眼神满是防备。心理咨询师从沙盘游戏切入敲开其心门，法律工作者厘清行为边界，社工修复亲子关系、链接就业资源。几个月后，小英重返课堂。
小英不是孤例。团济南市委引入专业司法社工，2025年以来介入未成年人案件79起、服务271人次；与济南市精神卫生中心、市公共法律服务中心建立“24小时无障碍”绿色转介通道。
今年7月，一起因校园欺凌引发的危机工单接入后，12355迅速启动应急预案，法律专家即刻介入，属地团委同步待命，高效处置赢得求助者认可。
团济南市委相关负责人表示，接下来将持续深化12355服务网络建设，完善服务体系、提升服务效能，为泉城青少年铺就更宽更暖的成长阶梯，为社会治理创新注入源源不断的青春动能。
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